4SERWIS Profesjonalna Obsługa Reklamacji
Designed by: Arloko Agencja Reklamowa | Implemented by: MU Design Limited
Arloko Agencja Reklamowa & MU Design Limited

MISJA

Misją 4SERWIS jest oferowanie wysokiej jakości doradztwa w zakresie reklamacji wraz z profesjonalną obsługą biurową i serwisową reklamacji, które zwiększają jakość obsługi oraz zapewniają wyższą satysfakcję klientów. Priorytetem świadczonych usług jest zaangażowanie w wykonywanie powierzonych zadań oraz kompleksowa obsługa naszych partnerów biznesowych w obszarze reklamacji. Wsparcie, które zapewniamy partnerom wynika z doświadczenia, wysokiej znajomości obszaru reklamacji oraz usług serwisowych, a także skutecznego doradztwa prawnego. W realizacji działań kierujemy się wysoką dbałością o szczegóły. Zapewniamy najwyższy standard obsługi klientów końcowych, który jest realizowany poprzez zaoferowanie szybkiego kontaktu z klientem oraz zaproponowanie rozwiązania odpowiedniego do potrzeb. Poprzez działania doradcze i odpowiednie rozplanowanie procesów, doprowadzamy do stworzenia zbilansowanego modelu obsługi reklamacji, który zapewni wysoką jakość świadczonych usług, wzrost zadowolenia klientów oraz obniżenie kosztów ponoszonych na serwis i obsługę biurową.

reklamacje serwisowe

Kluczem do odpowiedniego rozpatrzenia zgłoszenia reklamacyjnego klienta jest możliwość odbycia wizyty serwisowej. Świadczymy usługi serwisowe w zakresie oględzin reklamowanego towaru w różnych miejscach w Polsce. Dokonujemy również profesjonalnej naprawy na miejscu u klienta. Nasze usługi dedykowane są w szczególności dla producentów stolarki otworowej, jednakże mogą być również świadczone dla innych branż.
Kluczowym obszarem działalności firmy 4SERWIS jest zapewnianie naszym partnerom biznesowym możliwości szybkiego zrealizowania wizyty serwisu w domu klienta ostatecznego, który wymaga profesjonalnego podejścia do zgłoszonej reklamacji.
W obszarze realizowanego procesu wizyty, kluczowe jest odpowiednie poinformowanie klienta o planowanym przyjeździe, ale również zapewnienie naprawy w domu klienta lub dokonanie oględzin, które umożliwią podjęcie decyzji reklamacyjnej.
Serwisanci poprzez ciągłe szkolenia, zyskują kompetencje w zakresie naprawy stolarki otworowej. Poszerzają również wiedzę w zakresie kompleksowego podejścia do obsługi klienta, tak aby wizyta serwisanta przynosiła dobre skojarzenia z marką producenta.
Oględziny wykonywane są z należytą starannością, gwarantującą klientowi końcowemu poczucie zaangażowania w dokładne rozpoznanie problemu.
Zalety wizyt serwisowych realizowanych przez 4SERWIS można scharakteryzować:
  • Cechujemy się wysoką elastycznością w stosunku do potrzeb klienta;
  • Realizujemy wizyty serwisowe na terenie całej Polski;
  • Serwisanci zatrudnieni w naszej firmie to osoby z dużym doświadczeniem;
  • Dokonujemy wysoko wyspecjalizowanych oględzin;
  • W trakcie wizyt serwisowych możemy korygować wady mechaniczne stolarki;
  • Dokonujemy napraw stolarki, regulacji, wymiany elementów;
  • Klienci informowani są o wizytach serwisowych bezpośrednio.

Reklamacje biurowe

Zapewniamy wysoką jakość obsługi biurowej klientów na etapie rozpatrywania reklamacji. Efektywna realizacja procesu obsługi wynika z profesjonalizacji kontaktu z klientem oraz wykorzystania oprogramowania umożliwiającego zarządzanie potrzebami klientów.
Szybki kontakt z klientem, ustalenie potrzeb, wspólne poszukiwanie rozwiązania to synonim sukcesu w obszarze obsługi biurowej reklamacji.
Priorytetem firmy 4SERWIS jest zapewnienie możliwości outsourcingu obsługi biurowej reklamacji, co doprowadzi do większego skoncentrowania działań na sprzedaży, przez naszych partnerów biznesowych.
Profesjonalna obsługa biurowa reklamacji, realizowana przez wyspecjalizowaną firmę, która posiada wypracowane procedury oraz ciągle doskonali się w zakresie podejścia do klienta końcowego, to klucz do sukcesu naszych partnerów.
Zapewniamy profesjonalny zespół, który jest wykwalifikowany w zakresie obsługi reklamacji oraz kontaktu z klientem. Dysponujemy również dedykowanym programem do obsługi reklamacji, który znacznie usprawnia realizowany proces i umożliwia efektywniejsze odpowiedzenie na potrzeby klienta końcowego.
W ramach obsługi biurowej reklamacji kierujemy się następującymi zasadami:
  • Zespół obsługujący reklamacje to osoby wyszkolone i odpowiednio przygotowane do pracy z klientem, które czuwają nad całym procesem przebiegu reklamacji;
  • Każda z reklamacji jest realizowana zgodnie z procedurami i ustalonymi standardami;
  • Obsługa reklamacji bazuje na stałym kontakcie z klientem;
  • Klient ma możliwość stałego kontaktu z działem obsługi reklamacji;
  • Wydawana decyzja reklamacyjna jest uzasadniona i przedstawiana bezpośrednio.
  • klientowi.

Opis marki

Firma 4SERWIS jest właścicielem submarki PoGwarancji, która zajmuje się obsługą serwisową klientów indywidualnych już od 3 lat. Pozyskane doświadczenie przekłada się na coraz większą liczbę zadowolonych klientów. Prace serwisowe dotyczą szerokiego zakresu prac dla odpowiedniej funkcjonalności drzwi i okien:
  • Usuwanie wad mechanicznych - wgnieceń, zadrapań, zarysowań
  • Sprawdzone elementy - wymiana klamek oraz zamków
  • Zwiększenie szczelności drzwi i okien - wymiana uszczelek, odpowiednia regulacja
  • Montaż nawiewników okiennych – odpowiednia cyrkulacja powietrza, zapobieganie
  • zbyt dużej wilgotności w pomieszczeniach, doprowadzającej do występowania grzyba ściennego
  • Naprawa okien PCV
  • Naprawa drzwi antywłamaniowych
Dobrze wykonany serwis drzwi i okien to solidna gwarancja na przyszłość, która daje komfort i wygodę w życiu codziennym.

dla zarządców nieruchomości

Stolarka okienna i drzwiowa montowana w budynkach wielorodzinnych przez różnych specjalistów posiada zróżnicowany poziom szczelności i dbałości wykonania. Na zarządcach spoczywa obowiązek oszczędności i reagowania na wszelkie utraty energii cieplnej, tak aby mieszkańcy płacili mniej za swoje rachunki.
4CS zapewnia:
  • Kompleksową obsługę klientów w budownictwie wielorodzinnym
  • Regularne przeglądy okien w mieszkaniach
4CS gwarantuje:
  • bezpieczeństwo i spokój poprzez prawidłowe zamykanie drzwi i okien;
  • możliwość utrzymania odpowiedniej temperatury w mieszkaniu - zimą zatrzymanie ciepła, a latem izolację od wysokich temperatur;
  • spokój, ponieważ szczelne okna i drzwi to mniej hałasów docierających z zewnątrz;
  • trwałość posiadanej stolarki otworowej, dzięki odpowiedniej konserwacji;
  • oszczędność czasu i pieniędzy, ponieważ koszty korekty uszkodzeń powstałych podczas użytkowania towaru są zdecydowanie niższe niż zakup nowej stolarki.

szkolenia

Zależy nam na dzieleniu się naszym doświadczeniem i filozofią obsługi klienta w zakresie reklamacji. Obszar tematyczny proponowanych szkoleń dotyczy:
  • Zasad prawnych obowiązujących przy rozpatrywaniu reklamacji
  • Sposobów radzenia sobie z trudnym klientem
  • Obniżenia kosztów reklamacyjnych
  • Kompleksowej obsługi reklamacyjnej
4CS nie jest typową firmą szkoleniową z dziedziny reklamacji i obsługi klienta. Jest wiele firm oferujących szkolenia w tym zakresie, ale ich wiedza opiera się na teorii, 4CS natomiast posiada praktykę, która jest cenną bazą wiedzy użytecznej. Nasze podejście do klienta zrodziło się z kilkuletniej współpracy z wieloma klientami na terenie całej Polski. Ta współpraca także nam dostarcza wiele nauki i ciągle tworzy nową jakość zasad działania.

doradztwo

Oferujemy pomoc w usprawnieniu procesów i procedur, występujących pomiędzy klientem a firmą zlecającą prowadzenie usług reklamacyjnych.
Dlaczego 4CS jako doradca?
Po pierwsze:
Świadczone przez nas wsparcie to objęcie mentoringu, polegające na ulepszaniu sposobów obsługi klienta.
Po drugie:
Upraszczamy procesy i odpowiednio klasyfikujemy je, tak by były dostępne, jednolite oraz stanowiły unikatowy algorytm podejścia do klienta.
dowiedz się więcej

kontakt

tel. 797-470-283

kontakt@pogwarancji.com.pl

ul. Kazimierza Wielkiego 7/5

65-047 Zielona Góra

biuro czynne:
pon-pt.: 9-17

4SERWIS
NIP: 9731024712
REGON: 36313085600000
KRS: 0000589696